Assistant Chef de Réception

Compétences requises

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. La maîtrise de l’anglais et un sens aigu du service clients ont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.  

Rejoindre nos équipes sera l’opportunité de travailler au sein d’un établissement porteur de valeurs humaines, qui mise sur la bienveillance, l’écoute, l’exemplarité et le bien-être de chaque salarié. 

Aptitudes professionnelles

• Excellent sens de l'accueil et de la relation client
• Être à l’écoute de la clientèle
• Souci du détail et de la satisfaction client
• Rapidité et fiabilité d’exécution
• Capacité à prendre des décisions et à réagir rapidement
• Gestion des priorités
• Fort esprit d’équipe
• Sens des responsabilités et esprit managérial
• La maîtrise orale et écrite de l’anglais est impérative

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu’un rôle de support pour les équipes de votre service.

• Superviser l’équipe de la réception (réceptionnistes, guest relation, night auditor).
• Gérer et faire le suivi des demandes de réservation par téléphone, mail, site web et via les OTA.
• Optimiser le planning de réservations et vérifier les réservations sur le PMS Mews.
• Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping.
• Faire le lien avec le service technique de l’hôtel en cas de besoin.
• Coordonner la prise en charge les bagages clients, en départ et en arrivée.
• Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
• Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes.
• Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle.
• Traiter les demandes de groupes et en assurer le suivi.
• Assurer la facturation et la gestion des départs.
• Analyser et traiter d’éventuelles contestations clients.
• Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients.
• Promouvoir et renseigner les clients sur l’ensemble des espaces de l'hôtel.
• Prendre les réservations au restaurant et auSpa et réaliser les ventes de la boutique.
• Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalière.
• Participer et animer les morning meeting en l’absence du Chef de Réception.
• Assister le Chef de Réception au recrutement du service, à la formation des équipes et à l’élaboration des plannings.
• Participer aux inventaires mensuels.

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• Organisation et rigueur
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
• Implication et engagement
• Ponctualité et implication
• Discrétion et honnêteté
• Attitude positive et agréable
• Excellente présentation