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Guest relation officer

CDD
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  • CDD à temps plein
  • 39h par semaine
  • Poste à pourvoir à partir de Décembre 2022

Votre Profil

Compétences requises

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. Le sens de l’accueil et du service client ainsi que la maitrise de l’anglais sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.  

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles

  • Excellent sens de la relation client et de l’accueil
  • Excellente élocution et présentation
  • Souci du détail et de la satisfaction client
  • Rapidité et fiabilité d’exécution
  • Gestion des priorités
  • Fort esprit d’équipe
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais

Vos missions

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

  • Contrôler chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...).
  • Préparer les arrivées en étroite collaboration avec l’équipe de la réception.
  • Installer les accueils clients et assurer le suivi des welcome gift en chambre et au départ.
  • Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner au moment du départ.
  • Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
  • Mettre à jour les cardex clients.
  • Être en contact permanent avec les différents services (restaurant, réception, bar, spa) et informer chaque service des besoins des clients.
  • Être le contact privilégié de nos clients et l’ambassadeur de notre établissement.
  • Veiller aux standards de qualité de l’hôtel.
  • Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service.
  • Améliorer la satisfaction client et développer les prestations de l’hôtel.
  • Répondre aux éventuels problèmes et demandes des clients, et en informer votre supérieur hiérarchique.
  • Assurer le suivi des commentaires clients.

Vos Qualités

  • Organisation et rigueur
  • Esprit d’initiative et force de proposition
  • Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
  • Organisation et rigueur
  • Esprit d’initiative et force de proposition
  • Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
  • Ponctualité et implication
  • Discrétion et honnêteté
  • Attitude positive et agréable
  • Excellente présentation

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Suite bed, side table and armchair

À propos du Cœur

Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels.

Le restaurant

Une cuisine qui synthétise le meilleur des inspirations, techniques et influences de son terroir et de la cuisineFrançaise.

Une cuisine qui s’inscrit dans ses Régions et va chercher les produits au plus proche, là où ils sont les meilleurs et au moment où ils sont les meilleurs. Conscient du rôle du cuisinier, Le Cœur propose une cuisine respectueuse de la nature, des producteurs, et de la santé des clients qui viendront chercher une expérience.Les cuisines ont été faites sur-mesure par l’entreprise Enodis, leader mondial de fabrication de cuisines professionnelles.

Le spa

Quintessence du bien-être, notre Spa décoré par l’architecte Sybille de Margerie est un lieu intimiste et reposant, fruit d’une collaboration unique avec Tata Harper, véritable pionnière du mouvement green dans le monde des cosmétiques. Équipé d’un sauna, d’une douche sensorielle, d’un espace tisanerie, d’un bar à ongles et de deux cabines de soin, le Spa invite les clients à un moment de pure relaxation.

Nos avantages

Les heures supplémentaires effectuées sont récupérées ou intégralement payées.

Nos postes sont logés (CDD) ou sont accompagnés d'une prime de logement (CDI).

Travail en continu avec deux jours de repos par semaine consécutifs pour tous nos collaborateurs.

Une prime de parrainage

Bénéficiez d'une mutuelle avantageuse et compétitive.

Des uniformes qualitatifs fournis par nos soins et blanchis.

Projection à l'année en CDD/CDI, et évolution au sein du groupe Steller (Paris, Rome).

Une ambiance bienveillante et sympathique dans un superbe cadre.

Votre repas est inclus pendant vos heures de service à l'hôtel.