Night Auditor Tournant

Compétences requises

 Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. Le sens de l’accueil et du service client ainsi que la maitrise de l’anglais sont indispensables pour ce poste.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles

• Excellent sens de la relation client et de l’accueil
• Excellente élocution et présentation
• Souci du détail et de la satisfaction client
• Rapidité et fiabilité d’exécution
• Gestion des priorités
• Fort esprit d’équipe
• Excellente maîtrise orale de l’anglais

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

En tant que voiturier bagagiste

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner au moment du départ.
• Prendre en charge les bagages et les véhicules des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Identifier chaque bagage et les stocker en bagagerie.
• Gérer les disponibilités des places de parking.
• Être en contact permanent avec les différents services (restaurant, réception, bar, spa) et informer chaque service des besoins des clients.
• Assister les équipes de la réception avec les demandes particulières des clients (envois postaux, courses dans le village, etc.)
• Assurer le nettoyage du lobby et des extérieurs de l’hôtel, ainsi que le déneigement quand celui-ci est nécessaire.
• Veiller aux standards de qualité de l’hôtel.
• Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service.
• Répondre aux éventuels problèmes et en informer votre supérieur hiérarchique.

En tant que Night Auditor

• Assurer la permanence de l’accueil réception pendant la nuit.
• Effectuer les check-in tardifs ainsi que les check-out du matin.
• Assurer les demandes de room-service.
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence.
• Garantir la propreté générale de l’hôtel et nettoyer l’entrée, les abords et les différents accès de l’hôtel.
• Effectuer le déneigement des abords de l’hôtel l’hiver et l’arrosage des plantes l’été.
• Aider à la mise en place du petit-déjeuner et gérer la cuisson des viennoiseries.
• Imprimer les fiches de police pour les arrivées du jour.
• Contrôler les caisses et la facturation pour les départs du jour et s’assurer du contrôle du fond de caisse.
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour (télécollecte, daily report, clôture de caisse).
• Assurer le contrôle des tâches réalisées par les équipes du front office de jour (contrôle des cardex, réservations, départs, arrivées)

• Organisation, rigueur et dynamisme
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
• Ponctualité et implication
• Discrétion et honnêteté
• Attitude positive et agréable
• Excellente présentation