Réceptionniste H/F

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins un an sur un poste similaire.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles

• Maîtrise des codes du luxe décontracté
• Excellentes compétences en matière de relations avec les clients
• Souci du détail et de la satisfaction des clients
• La pratique orale et écrite de l’anglais est impérative
• Rapidité et fiabilité d’exécution
• Gestion du stress et des priorités
• Discrétion et honnêteté
• Souci du détail, sens du service
• Réactivité et dynamisme

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches suivantes afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients :

• Être l’ambassadeur de Cœur de Megève auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance approfondie de l’environnement de l’établissement.
• Fidéliser les clients habitués et garantir la satisfaction des nouveaux clients.
• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail, site web et via les OTA.
• Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
• Contrôler en amont les réservations et profils clients (repeat, anniversaire, honeymoon, etc.) et mettre à jour les CARDEX clients sur le PMS Mews.
• Prendre connaissance des réservations du jour pour chaque client.
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel) et garantir l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping.
• Assurer la facturation et la gestion des départs.
• Développer le chiffre d’affaires de l’hôtel par des actions d’upsell et de cross-sell.
• Être en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, étages, bars, spa) pour préciser les besoins des clients.
• Prendre les réservations au restaurant et au spa et réaliser les ventes de la boutique.
• Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle.
• Participer à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié.
• Participer aux inventaires mensuels.
• Assurer la passation de consignes en début et fin de shift.
• Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières.
• Faire le lien avec le service technique de l’hôtel en cas de besoin.
• Gérer les imprévus et proposer des solutions adaptées en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques.

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• Organisation et rigueur
• Implication et engagement
• Polyvalence et adaptabilité
• Autonomie
• Excellente présentation
• Attitude positive et agréable
• Esprit d'équipe
• Ponctualité