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Réceptionniste Tournant

2150€ à 2300€
CDD
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  • Poste à pourvoir à partir de Juin 2022
  • Temps plein - 39h/semaine

Votre Profil

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins un an sur un poste similaire. La maîtrise de l’anglais et un sens aigu du service clients ont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.  

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

  • Gestion des priorités
  • Excellent sens de l'accueil et de la relation client
  • Souci du détail et de la satisfaction client
  • Rapidité et fiabilité d’exécution
  • Être à l’écoute de la clientèle
  • Fort esprit d’équipe
  • La maîtrise orale et écrite de l’anglais est impérative
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, une langue supplémentaire serait un plus

Vos missions

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

Missions de jour :

  • Assurer la passation de consignes en début et fin de shift
  • Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et via les OTA
  • Vérifier et faire le suivi de toutes les réservations sur le PMS Mews
  • Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping
  • Prendre en charge les bagages clients, en départ et en arrivée
  • Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour
  • Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients
  • Assurer la facturation et la gestion des départs
  • Analyser et traiter d’éventuelles contestations clients
  • Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients
  • Promouvoir et renseigner les clients sur l’ensemble des espaces de l'hôtel
  • Prendre les réservations au restaurant et au Spa et réaliser les ventes de la boutique
  • Faire le lien avec le service technique de l’hôtel
  • Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières

Missions de nuit :

  • Assurer les demandes de room-service
  • Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence
  • Garantir la propreté générale de l’hôtel (vider les poubelles, nettoyer les vitres, préparer la cheminée, faire la poussière, passer l’aspirateur et la serpillère dans les parties communes et dans les bureaux, etc.)
  • Aider à la mise en place du petit-déjeuner et gérer la cuisson des viennoiseries
  • Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour (télécollecte, dailyreport, clôture de caisse)
  • Observer et relever les habitudes des clients et en faire un rapport quotidien à votre supérieur hiérarchique
  • Participer à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié
  • Participer aux inventaires de fin de saison en lien avec le Chef de Réception

Vos Qualités

  • Organisation et rigueur
  • Esprit d’initiative et force de proposition
  • Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
  • Ponctuel et impliqué
  • Discrétion et honnêteté
  • Attitude positive et agréable
  • Excellente présentation

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À propos du Cœur

Le Coeur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2019 à la suite d'une rénovation complète dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels.

Le restaurant

Le Coeur, c'est une cuisine qui synthétise le meilleur des inspirations, techniques et influences de notre terroir et de la cuisine Française.

Notre cuisine s’inscrit dans ses régions et va chercher les produits au plus proche, là où ils sont les meilleurs et au moment où ils sont les meilleurs. Conscient du rôle du cuisinier, nous proposons une cuisine respectueuse de la nature, des producteurs, et de la santé de nos clients.

Le spa

Exploité en collaboration avec la célèbre marque de cosmétiques bio Tata Harper, notre spa est un lieu intimiste composé de deux cabines de soins, d'un nail bar, d'une douche sensorielle et d'un sauna. Il est également ouvert à la clientèle extérieure de l'hôtel.

Nos avantages

Les heures supplémentaires effectuées sont récupérées ou intégralement payées.

Nos postes sont logés ou sont accompagnés d'une prime de logement.

Deux jours de repos par semaine consécutifs pour tous nos collaborateurs.

Une prime de parrainage pouvant aller jusqu'à 500€.

Bénéficiez d'une mutuelle avantageuse et compétitive.

Des uniformes qualitatifs fournis par nos soins et blanchis.

Projection à l'année en CDD/CDI, et évolution au sein du groupe (Paris, Rome).

Une ambiance bienveillante et sympathique dans un superbe cadre.

Votre repas est inclus pendant vos heures de service à l'hôtel.