Réceptionniste Tournant

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins deux ans sur un poste similaire. La maîtrise de l’anglais et un sens aigu du service client sont indispensables pour ce poste. Une très bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.  

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

• Excellent sens de l'accueil et de la relation client
• Être à l’écoute de la clientèle
• Souci du détail et de la satisfaction client
• Rapidité et fiabilité d’exécution
• Gestion des priorités
• Fort esprit d’équipe
• Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients.

Missions de jour :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et via les OTA.
• Vérifier et faire le suivi de toutes les réservations sur le PMS Mews.
• Assurer la passation de consignes en début et fin de shift.
• Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping.
• Faire le lien avec le service technique de l’hôtel en cas de besoin.
• Prendre en charge les bagages clients, en départ et en arrivée.
• Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
• Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients.
• Observer et relever les habitudes des clients et en faire un rapport quotidien à votre supérieur hiérarchique.
• Assurer la facturation et la gestion des départs.
• Analyser et traiter d’éventuelles contestations clients.
• Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients.
• Promouvoir et renseigner les clients sur l’ensemble des espaces de l'hôtel.
• Prendre les réservations au restaurant et au Spa et réaliser les ventes de la boutique.
• Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières.
• Participer aux inventaires mensuels.

Missions de nuit :

• Assurer la permanence de l’accueil réception pendant la nuit.
• Effectuer les check-ins tardifs ainsi que les check-out du matin.
• Assurer les demandes de room-service.
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence.
• Garantir la propreté générale de l’hôtel et nettoyer l’entrée, les abords et les différents accès de l’hôtel.
• Effectuer le déneigement des abords de l’hôtel l’hiver et l’arrosage des plantes l’été.
• Aider à la mise en place du petit-déjeuner.
• Imprimer les fiches de police pour les arrivées du jour.
• Contrôler les caisses et la facturation pour les départs du jour et s’assurer du contrôle du fond de caisse.
• Nettoyer l'entrée, les abords et les différents accès de l'hôtel
• Nettoyer les sols et vérifier le mise en place des espaces F&B.
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour (télécollecte, daily report, clôture de caisse).
• Assurer le contrôle des tâches réalisées par les équipes du front office de jour (contrôle des cardex, réservations, départs, arrivées)

• Organisation et rigueur
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Polyvalence, adaptabilité et disponibilité
• Ponctualité et implication
• Discrétion et honnêteté
• Attitude positive et agréable
• Excellente présentation

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