Veilleur de nuit H/F

Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d’au moins un an sur un poste similaire. La maîtrise de l’anglais, le sens du service client, ainsi que votre capacité d’autonomie sont indispensables pour ce poste. Une bonne maitrise des outils informatiques est essentielle.

De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et satisfaire au mieux nos clients.

Aptitudes professionnelles

·      Maîtrise des codes du luxe décontracté

·      Excellentes compétences en matière de relations avec les clients

·      Souci du détail et de la satisfaction des clients

·      La pratique orale et écrite de l’anglais est impérative

·      Rapidité et fiabilité d’exécution

·      Gestion du stress et des priorités

·      Discrétion et honnêteté

·      Souci du détail, sens du service

·      Réactivité et dynamisme

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez les relations entre les différents services et effectuez les tâches suivantes afin d’assurer un séjour inoubliable à chacun de nos clients :

• Être l’ambassadeur de Cœur de Megève auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance approfondie de l’environnement de l’établissement.
• Assurer la permanence de l’accueil réception pendant la nuit.
• Effectuer les check-ins tardifs ainsi que les check-outs du matin.
• Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.
• Assurer les demandes de room-service.
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes de réservations.
• Garantir la sécurité et le calme de l’hôtel, et prendre toutes décisions importantes en cas d’urgence.
• Assurer la bonne gestion de la caisse, des clôtures journalières et des factures de commission.
• Établir les inventaires de consommables.
• Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle.
• Garantir la propreté générale de l’hôtel (vider les poubelles, nettoyer les vitres, préparer la cheminée, faire la poussière, passer l’aspirateur et la serpillère dans les parties communes et bureaux, etc.).
• Contrôler les tâches réalisées par les équipes du front office de jour (contrôle des cardex, réservations, départs, arrivées).
• Nettoyer l’entrée, les abords et les différents accès de l’hôtel.
• Gérer les imprévus et proposer des solutions adaptées en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques.
• Effectuer le déneigement des abords de l’hôtel en hiver et l’arrosage des plantes en été.
• Aider à la mise en place du petit-déjeuner.
• Nettoyer les sols et vérifier la mise en place des espaces F&B.
• Imprimer les fiches de police pour les arrivées du jour.
• Assurer la passation des consignes et des informations importantes au réceptionniste du matin.